多项选择题
A.前台与后台整合 B.虚拟与实体整合 C.内部与外部整合 D.远端与近端整合
A.操作型CRM主要运用企业流程与IT整合，协助企业增进其与顾客接触各项作业的效率 B.分析型CRM主要透过一些功能组件与流程设计，促进顾客和企业组织之间协调的互动 C.协同型CRM又称前台系统 D.分析型CRM又称后台系统
A.目标营销：无论顾客的需求如何，透过大众媒体让消费者觉得需要这些产品 B.学习型营销：针对不同区隔的顾客群设计特定的商品 C.一对一营销：针对不同客户的贡献度与需求，设计不同程度的服务与关系 D.大众营销：企业「记忆」与客户间的互动，随时修正客户的资料，并依此对客户进行营销