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质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 点击查看答案

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要 ，顾客就是指外部的最终的顾客。 点击查看答案