质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要 ，顾客就是指外部的最终的顾客。 点击查看答案

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 点击查看答案