多项选择题
A.未通过年审继续从事导游业务 B.私自带人随团游览 C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团 D.讲解质量差或不讲解
A.“驾驭”游客，产生威信 B.与游客结成朋友关系 C.以诚待人，热情服务 D.树立良好的导游形象
A.流程的标准化 B.接触的短暂性 C.工作的流动性 D.服务的主动性