多项选择题
A.系统故障 B.火灾 C.地震 D.用户投诉 E.电力中断
A.信息收集 B.信息发布 C.信息查询 D.信息反馈 E.信息核实
A.服务水平 B.近3个月小时话务量 C.业务量变化趋势 D.等待人数及变化趋势 E.工作时间利用率