多项选择题
A.信息收集 B.信息发布 C.信息查询 D.信息反馈 E.信息核实
A.服务水平 B.近3个月小时话务量 C.业务量变化趋势 D.等待人数及变化趋势 E.工作时间利用率
A.交接班、班前班后会议 B.工号管理制度 C.信息保密制度 D.考勤制度 E.系统操作制度