多项选择题
A.服务水平 B.近3个月小时话务量 C.业务量变化趋势 D.等待人数及变化趋势 E.工作时间利用率
A.交接班、班前班后会议 B.工号管理制度 C.信息保密制度 D.考勤制度 E.系统操作制度
A.服务质量 B.处理重要客户的数量 C.业务技能 D.劳动纪律 E.工作质量