多项选择题
A.微笑 B.眼神 C.语速、语调 D.话术 E.语气
A.服务态度 B.服务意识 C.服务行为 D.突发事件
A.系统、流程、应对突发事件 B.系统、流程 C.系统、应对突发事件 D.系统、流程、标准话术