多项选择题

保持良好的服务态度都包括哪些（）

A.微笑
B.眼神
C.语速、语调
D.话术
E.语气

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多项选择题

服务能力的认知，都包括哪些（）

A.服务态度
B.服务意识
C.服务行为
D.突发事件

单项选择题

业务熟练程度包括（）

A.系统、流程、应对突发事件
B.系统、流程
C.系统、应对突发事件
D.系统、流程、标准话术

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