多项选择题
A.拥有同理心 B.主动性服务 C.学会调频 D.和客户站在一个位置 E.维护客户的敏感地带
A.微笑 B.眼神 C.语速、语调 D.话术 E.语气
A.服务态度 B.服务意识 C.服务行为 D.突发事件