多项选择题
A.服务态度 B.服务意识 C.服务行为 D.突发事件
A.系统、流程、应对突发事件 B.系统、流程 C.系统、应对突发事件 D.系统、流程、标准话术
A.沉着，稳重 B.华丽 C.感性，智能 D.智能，精致