多项选择题
A.客服工单 B.监控结果 C.服务指标统计 D.投诉量 E.接通率
A.根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报客服应急办公室 B.通过监控95598话务状况及趋势，及时通知现场值班长做好座席员调配及信息传递工作 C.接到应急级别变更信息后，5分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息
A.由质检员每天对所有工作单按比例进行抽样检查 B.由值长每天对所有工作单按比例进行抽样检查 C.由质检员随机抽取工单回放录音的同时进行工单质检，或针对新业务有目的地抽取工单进行检查、分析 D.在工单回访或进行满意度调查的同时，对异常的工单交质检员质检 E.值长组织各小组随机抽取工单，由小组成员互相进行录音分析及质量检查