案例分析题爱慈养老院是一所定位中低收入人群的中等规模养老院。近两月出现了明显的老人退园现象，经调查发现退园老人多为失能卧床老人，家属投诉老人或出现压疮或压疮恶化。为稳定客户群体，提高入住率，机构院长带领办公室成员及各区护理组长成立了照护质控小组，着手开展机构照护质量管理工作。 PDCA循环是实施全面质量管理的基本方法，以下不属于该循环的是（）

小王怎样才能做得更好？（）

A.加强业务知识的学习
B.苦练服务技术
C.加强职业素质的修炼
D.加强创新精神的培养
E.加强与领导的沟通

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案例中的小王遭到老年人的投诉和反感，具体是什么原因？（）

A.业务知识不足
B.服务技术欠缺
C.缺乏爱岗敬业的精神
D.对服务对象缺乏人文关怀
E.缺乏创新精神

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