问答题
简答题 对待特殊旅客的服务沟通技巧有哪些？（以老年旅客进行举例说明）
【参考答案】
（1）热情问候，并搀扶有需要帮助的老年旅客上、下飞机，主动帮助提拿、安放随身携带的物品，安排座位；帮助其系好安全带并示范解开的方法。
（2）上机后主动送上毛毯，乘务员应主动告诉其航班基本情况，主动为其介绍客舱服务设备。
（3）航程中持续关注，飞行旅途中，经常去看望、关心老年旅客，询问他们的需求及时给予帮助，减少老年旅客乘机的孤独感、寂寞感。
（4）尽量送热饮软食，主动介绍供应的餐食和饮品，协助放好小桌板。
（5）乘务员与老年旅客交谈时应注意声音要大、速度放慢、语言...
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)