主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。

可接近性是包括利用服务的（）及易于接触的举措。

A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度

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服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。

A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则

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