员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）

主动帮助客户清理柜台、将卷烟送到客户店里并主动帮客户进行整理、主动帮助客户盘点库存是（）的表现。

A、可依赖感
B、可接近性
C、责任感
D、信赖感

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可接近性是包括利用服务的（）及易于接触的举措。

A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度

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