迎送列车要（）、（），注意（）和（），发现异常情况时，及时报告（）。

对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则（），及时回复 点击查看答案

与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。 点击查看答案