以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（）

以下哪些是车站可自行办理即时退票的情况（）

A.乘客已进站但未赶上末班车
B.携带违规用品（气球、宠物等）进站
C.地铁原因无法完成运输服务
D.TVM出现储值票充值未成功

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营销类票卡指除乘车功能以外，还具有（）等附加功能的票卡。

A.退票
B.纪念
C.增值
D.以上均是

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