判断题

面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所急，想乘客所想”。（）

【参考答案】

正确
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多项选择题
三个一切包括（）。

A.一切服务要用心
B.一切待人讲礼貌
C.一切行动遵标准
D.一切行动听指挥
多项选择题
《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。

A.行为规范
B.语言要求
C.仪容仪态
D.处理乘客事务时的工作标准
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