多项选择题

三个一切包括（）。

A.一切服务要用心
B.一切待人讲礼貌
C.一切行动遵标准
D.一切行动听指挥

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多项选择题
《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。

A.行为规范
B.语言要求
C.仪容仪态
D.处理乘客事务时的工作标准
单项选择题
车站数字编码，根据乘客的行为规划，从“（）”进行编码。

A.站外—站厅—站台—列车
B.站外—站台—站厅—列车
C.站外—站厅—列车—站台
D.站外500m—站厅—站台—列车
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