通常情况下，高素质的服务人员，着装得体、举止优雅、热情周到，使旅游者在感官上、精神上产生（），并因所受到的善待而成为忠诚的客人，再次光临。

饭店房间里的盲文服务指南、特制的绣上客人姓名的浴衣等，都是服务人员的（）体现。

A.宾客至上
B.以人为本
C.关注客人需求
D.具有良好服务意识
E.以顾客为中心

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（）对服务竞争而言非常重要。

A.首问责任制
B.一站式服务
C.常规服务
D.隐性需求的发掘

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