多项选择题

饭店房间里的盲文服务指南、特制的绣上客人姓名的浴衣等，都是服务人员的（）体现。

A.宾客至上
B.以人为本
C.关注客人需求
D.具有良好服务意识
E.以顾客为中心

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热门 试题

单项选择题
（）对服务竞争而言非常重要。

A.首问责任制
B.一站式服务
C.常规服务
D.隐性需求的发掘
单项选择题
某酒店规定，只要是来住店的客人无论等级高低都提供夜床服务，这体现了优质顾客服务的（）特征。

A.情感
B.规范
C.连续
D.效率
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