单项选择题

（）对服务竞争而言非常重要。

A.首问责任制
B.一站式服务
C.常规服务
D.隐性需求的发掘

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热门 试题

单项选择题
某酒店规定，只要是来住店的客人无论等级高低都提供夜床服务，这体现了优质顾客服务的（）特征。

A.情感
B.规范
C.连续
D.效率
单项选择题
（）是提供超越客人期望的优质服务的保证。

A.礼仪
B.高素质的具有服务意识的员工
C.创意
D.关注客人需求
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