某酒店规定，只要是来住店的客人无论等级高低都提供夜床服务，这体现了优质顾客服务的（）特征。

（）是提供超越客人期望的优质服务的保证。

A.礼仪
B.高素质的具有服务意识的员工
C.创意
D.关注客人需求

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要满足不同客人的不同需求，需要服务人员在仪表仪容、态度语言、（）等各方面保持最佳的状态。

A.服务意识
B.服务礼仪
C.服务效率
D.服务行为

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