（）是提供超越客人期望的优质服务的保证。

要满足不同客人的不同需求，需要服务人员在仪表仪容、态度语言、（）等各方面保持最佳的状态。

A.服务意识
B.服务礼仪
C.服务效率
D.服务行为

点击查看答案

（）的员工就是提供超越客人期望的优质服务的保证。

A.高素质的具有服务意识
B.着装得体
C.注重个人感受
D.具备发现客人隐性需求

点击查看答案