合理需求是指生活上必不可少的需求，范围包括（）。

通常情况下，高素质的服务人员，着装得体、举止优雅、热情周到，使旅游者在感官上、精神上产生（），并因所受到的善待而成为忠诚的客人，再次光临。

A.亲切感
B.仪式感
C.尊重感
D.愉悦感
E.友好感

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饭店房间里的盲文服务指南、特制的绣上客人姓名的浴衣等，都是服务人员的（）体现。

A.宾客至上
B.以人为本
C.关注客人需求
D.具有良好服务意识
E.以顾客为中心

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