多项选择题
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 B.较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备 C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员 D.具有一定的电脑操作技能
A.查看顾客意见簿和建议箱 B.厅内环境整理及物品补充 C.总结当日工作 D.教育客户，收集意见
A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整理与检查