（）是推销人员先谈顾客的问题，后谈推销品，即推销人员在推销过程中必须先准确地发现顾客的需要与愿望，然后再把它们与自己的推销品联系起来。

顾客方格中，最成熟的顾客类型是（）。

A.漠不关心型
B.干练型
C.寻求答案型
D.软心肠型

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顾客对推销人员及其推销商品的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程称为（）。

A.顾客的情感过程
B.顾客的认知过程
C.顾客的意志过程
D.顾客的记忆过程

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