单项选择题

CRM的核心思想就是以（）为中心。

A.人
B.服务
C.客户
D.销售

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单项选择题
提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）

A.市场定位
B.蓝图技巧
C.流程图
D.降低流动资金
单项选择题
服务的五种特征中，（）是最基本的特征。

A.不可储存性
B.无形性
C.保证性
D.移情形
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