提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）

服务的五种特征中，（）是最基本的特征。

A.不可储存性
B.无形性
C.保证性
D.移情形

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通过（），企业可以破除诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒，使企业能够在世界范围内实现公平的竞争。

A.现代商务
B.E-MAIL
C.电子商务
D.报纸广告

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