项目经理怀疑可交付成果的缺陷率跟某个因素有关，可以借助哪个工具确认他的怀疑：（）

因果图和以下哪个技术的本质是一样的：（）

A.亲和图
B.根本原因分析
C.矩阵图
D.决策

点击查看答案

为了能够进一步识别管理质量过程的改进机会，同时检查管理质量期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动，项目组应该采用哪种工具来识别：（）

A.备选方案分析
B.过程分析
C.文件分析
D.根本原因分析

点击查看答案