出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（）

出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。（） 点击查看答案

与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（） 点击查看答案