出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。（）

与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（） 点击查看答案

营运前出租车驾驶员必须搞好车厢内外清洁，挂好本人服务监督卡，备好备足零钱。（） 点击查看答案