大部分企业会按照金额与产品给予客户促销津贴，这些津贴可能是（）。

面对客户的投诉，若责任不在本.企业，应（）。

A.迅速向客户致歉，揽下责任，营造负责的企业形象
B.用完好的产品予以调换
C.给予客户货币补偿
D.由承办人召集有关人员，包括客户及各加工厂共同开会以查明责任所在，并确定是否应赔偿以及赔偿的额度

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客户对商品知识的了解绝大部分来自（）。

A.产品广告
B.销售人员的现场服务
C.销售环境布置
D.企业官网信息

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