简答题 客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？

【参考答案】

①保持冷静和克制的态度，使用礼貌的语言，绝对不要和客人争执和谩骂。
②检查自己是否有工作不周的地方，待客人平静......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)