单项选择题
A.屏显“暂停服务” B.使用印有“招商银行”徽记的提示标识 C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记 D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
A.电视 B.电子海报机 C.电子宣传屏 D.电话
A.保安人员可适当离岗休息 B.保洁人员应在打扫期间注意客户感受 C.员工不得先使用方言 D.引导员应主动向客户问好
A.45% B.35% C.25% D.15%
A.100% B.80% C.60% D.35%
A.1 B.2 C.3 D.4
A.三方人员穿招商银行行服 B.新员工穿与招商银行相近的职业装 C.贵宾理财经理穿招商银行行服 D.实习生穿与招商银行相近的职业装
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C.自助银行设置供客使用的电话 D.营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
A.去有送声 B.问有答声 C.赞扬有致谢声 D.批评有道歉声
A.一本综合版 B.一本零售版 C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版 D.一本零售和一本对公版