单项选择题
A.1 B.2 C.3 D.4
A.三方人员穿招商银行行服 B.新员工穿与招商银行相近的职业装 C.贵宾理财经理穿招商银行行服 D.实习生穿与招商银行相近的职业装
A.公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B.电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C.自助银行设置供客使用的电话 D.营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
A.去有送声 B.问有答声 C.赞扬有致谢声 D.批评有道歉声
A.一本综合版 B.一本零售版 C.一本完整版两本零售客户版和一本*公司客户版 D.一本零售和一本对公版
A.公安机关提示 B.监管机构提示 C.营销宣传 D.政府部门提示
A.100%，35% B.80%，30% C.100%，30% D.80%，35%
A.咖啡 B.茶 C.白开水 D.牛奶
A.3 B.4 C.5 D.以上均不对