营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼 点击查看答案&解析

对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分 点击查看答案&解析