当发生有人散布谣言，谎称或虚报恐怖袭击情况时，网点人员、保安人员要采取果断有效措施控制散布谣言者。

营业人员发现使用伪造货币，伪造（他人）银行卡（存折）、银行票据、凭证、印章、证件等进行诈骗的，应第一时间大声呼叫，让保安抓住诈骗分子。 点击查看答案

遭遇持爆炸、燃烧物品抢劫时，营业人员要保持镇定，密切关注犯罪嫌疑人双手动作和人数，并以与犯罪嫌疑人大声对话的方式，将“爆炸、抢劫”的信息传递给其他营业人员。 点击查看答案