多项选择题

受理到腾讯王卡超级会员黄金版或白金版用户来电要求退订时，受理流程是（）

A.直接帮用户操作退订
B.先挽留。解释口径：“此产品属于限时限量优惠，取消后，如未再次收到邀请将无法再办理，建议您继续使用。”
C.如挽留用户不接受，请引导自助取消。解释口径：“请您通过【王卡助手-特权-个人中心-超级会员-退订超级会员】进行操作”
D.如用户不接受自助取消，则按照10010的业务退订规范受理

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热门试题

多项选择题

用户要求查询宽带投诉问题，可通过以下哪些方式确认用户是否有工单（）

A.通过宽带账号，点历史工单进行查询
B.通过呼入的手机号码点历史工单查询
C.通过“工单系统”-“快捷查询”在“工单查询”或“客户资料”中输入用户的业务号码或来电号码进行查询
D.通过用户姓名查询

多项选择题

以下关于退赔记录查询说法正确的是（）

A.不以采集模板登记的记录作为用户是否有退赔记录的标准
B.结合工单记录和系统历史退赔记录核查用户号码是否曾操作过退赔，主要以系统核查的退赔记录为主
C.BSS系统通过查询-用户账务查询-退赔记录查询，查询时备注内会有相应退赔说明
D.CBSS系统通过“交费查询”核查退赔记录，查询时备注内会有相应退赔说明