多项选择题

用户要求查询宽带投诉问题，可通过以下哪些方式确认用户是否有工单（）

A.通过宽带账号，点历史工单进行查询
B.通过呼入的手机号码点历史工单查询
C.通过“工单系统”-“快捷查询”在“工单查询”或“客户资料”中输入用户的业务号码或来电号码进行查询
D.通过用户姓名查询

<上一题目录下一题>

热门试题

多项选择题

A.不以采集模板登记的记录作为用户是否有退赔记录的标准
B.结合工单记录和系统历史退赔记录核查用户号码是否曾操作过退赔，主要以系统核查的退赔记录为主
C.BSS系统通过查询-用户账务查询-退赔记录查询，查询时备注内会有相应退赔说明
D.CBSS系统通过“交费查询”核查退赔记录，查询时备注内会有相应退赔说明

多项选择题

遇用户表示要新开号码入网，要求介绍资费时，建议主推以下哪些资费（）

A.湖南冰激凌全家桶套餐（CBSS）
B.湖南冰激凌大流量套餐（CBSS）
C.《手网厅“资费专区”说明》内有的在售套餐
D.畅越全国冰激凌套餐（CBSS）