判断题

CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

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交易后要素是指在将产品从供应方向客户实际运送之后的各种服务要素,包括服务政策(政策声明)、客户服务组织(组织构造)、质量保证声名、系统灵活性等。
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