某小型制造企业领导认为该企业的主要业务流程不够清晰，于是聘请咨询公司开展流程优化咨询。咨询公司为该企业设计了一千多个流程，设计过程中只有个别领导参与，而企业的许多员工并不理解此项目的意义。项目结束后，由企管部专门负责“流程管理”。部分中层领导表示：“企管部每年都更新流程规范，所有规范加起来，都可以装订成厚厚几册。但在开展工作时，经常感到流程成规范不能知道操作。”据此判断，下列说法中，正确的是（）。

为了实现战略目标的可操作性，某咨询师运用平衡记分卡从财务、客户、内部管理、学习和创新四个方面进行战略目标的分解和衡量。在细分“学习和创新目标”时，设计了下列具体指标，正确的是（）。

A.员工满意度
B.客户获取率
C.员工工作效率
D.员工培训次数
E.合理化建议执行数

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某企业在应用平衡计分卡进行战略管理是采取了下列做法，其中正确的是（）。

A.以企业的愿景和使命为引导，使每个业务单位都能清楚地了解企业总体战略，分享企业愿景规划的结果
B.因为平衡计分卡是企业战略管理体系的组成部分，因此只有管理人员拥有计分卡
C.由上而下整合战略目标，并以战略性的教育与开放性的沟通方式作为向员工授权的基础
D.平衡计分卡中所设定的目标均是可达成的和可接受的
E.设置反馈机制，使平衡计分卡实施过程成为一个持续改进的回路

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