某服装集团公司于上世纪90年代初由王总和李总共同创立。发展初期，王总亲自设计服装，李总负责采购、生产、销售。随着业务规模的扩大，公司成立了设计部，王总负责并参与设计服装，同时分管新成立的销售部、财务部和综合管理部，李总分管采购部和生产部。进入新世纪，公司又继续壮大，增加了多个部门。这时公司为实现正规化管理，请咨询公司制定了许多制度和流程。但管理矛盾开始增加，中层人员开始感觉受限，创新受阻，市场反应有些迟钝。据此判断，下列说法中，正确的是（）。

某小型制造企业领导认为该企业的主要业务流程不够清晰，于是聘请咨询公司开展流程优化咨询。咨询公司为该企业设计了一千多个流程，设计过程中只有个别领导参与，而企业的许多员工并不理解此项目的意义。项目结束后，由企管部专门负责“流程管理”。部分中层领导表示：“企管部每年都更新流程规范，所有规范加起来，都可以装订成厚厚几册。但在开展工作时，经常感到流程成规范不能知道操作。”据此判断，下列说法中，正确的是（）。

A.流程由领导确定，不需要各个层面人员参与
B.咨询公司为该企业设计了一千多个流程，非常详尽，体现了专家水平
C.咨询公司没有体现其教练与参谋的作用，而是包办一切
D.流程优化不仅会带来许多方面的变革，也需要配套的管理措施来支持与巩固
E.企管部应该根据企业战略调整及业务增值需要，设计、改进企业的关键流程

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为了实现战略目标的可操作性，某咨询师运用平衡记分卡从财务、客户、内部管理、学习和创新四个方面进行战略目标的分解和衡量。在细分“学习和创新目标”时，设计了下列具体指标，正确的是（）。

A.员工满意度
B.客户获取率
C.员工工作效率
D.员工培训次数
E.合理化建议执行数

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