在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。

虽然许多服务非常复杂，并且是多维度的，非常新颖，但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。 点击查看答案&解析

营销沟通帮助顾客了解企业，认知产品及其价值的主张，形成品牌联想。 点击查看答案&解析