服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。

在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。 点击查看答案&解析

虽然许多服务非常复杂，并且是多维度的，非常新颖，但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。 点击查看答案&解析