单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

A.’您好，请问您办理什么业务？’
B.’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’
C.’我们这项业务主要是…’
D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A.引导客户到排队机排号
B.引导客户到自助服务区
C.指导客户使用自助设备
D.办理业务
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

A.记录客户信息
B.向客户提供自己的联系方式
C.建立客户档案
D.适时进行客户回访
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