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专业水平可提升客户对客服中心的认可程度。
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客服是银行的品牌形象。
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商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中,不仅要重视满足客户需求,还必须研究客户需求背后的各种因素。
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