商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。

实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。 点击查看答案

客户会有一些没有表现出来的期望，这些期望就不需要被满足。 点击查看答案