装维人员在收到家庭投诉工单（）小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

A、10
B、20
C、30
D、60

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装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。

A、1-2
B、2-5
C、5-8
D、5-10

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