单项选择题
A.优质的个性化服务，同时满足客人的明确要求和隐含要求，使客人产生被尊重感B.个性化服务包含了超常服务，所以不能完全归入规范化服务范畴C.熟悉和掌握饭店的各岗位运作规程，是产生优质个性化服务的基本前提之一D.个性化服务来源于适当的灵活和细微，因而不具有持续性
A.雨雪天气应在入口处增加脚垫，同时适当增加清洁次数B.大堂夜班公卫人员视情况对地面进行清洁C.公卫人员要经常倾倒和清洗烟灰缸以供客人使用D.各种铜件和电镀件要定期擦拭上光，保持光亮无尘
A.VIP房——请即打扫房——住客房——空房B.VIP房——请即打扫房——走客房——住客房C.VIP房——住客房——长住房——走客房D.VIP房——长住房——空房——走客房